Política de Privacidad

1. Alcance

Flexor Labs Ltd («Flexor», «nosotros» o «nos») ofrece la aplicación móvil, el sitio web y los servicios relacionados de Flexor (conjuntamente, el «Servicio»). Esta Política de Privacidad explica qué información permanece en tu dispositivo y qué se procesa cuando eliges usar una función en línea.

La app móvil no requiere una cuenta de Flexor, inicio de sesión, nombre, correo electrónico, nombre de usuario ni perfil personal. Puedes descargar la app y empezar a usar sus funciones principales gratuitas de inmediato.

2. Información y almacenamiento

2.1 Sin cuenta de Flexor ni perfil de identidad

Flexor no te pide registrarte ni proporcionar datos de identidad para usar la app móvil. En concreto, la app no requiere ni crea un perfil de Flexor que contenga tu:

• Nombre
• Correo electrónico
• Nombre de usuario
• Contraseña o credenciales de acceso
• Perfil de cuenta personal

2.2 Información guardada en tu dispositivo

La información necesaria para las funciones sin conexión de la app se guarda localmente en tu dispositivo en lugar de asociarse a una cuenta de Flexor. Esto incluye:

• Rutinas personalizadas y favoritos
• Preferencias de la app, objetivos, limitaciones, zonas de interés y nivel de experiencia
• Recordatorios y preferencias de notificación
• Historial de sesiones, rutinas completadas, progreso y rachas

Puedes retirar esta información del dispositivo con Eliminar datos locales en los ajustes de la app. Desinstalar la app también puede retirar los datos locales de la app, según los ajustes de tu dispositivo y de las copias de seguridad. Eliminar los datos locales o desinstalar Flexor no cancela una suscripción de la App Store o de Google Play.

2.3 Solicitudes opcionales de Flexor AI

Flexor AI es opcional y requiere conexión a internet. Cuando haces una solicitud de IA, la información necesaria para responderla se envía al servicio de Flexor y a su proveedor de IA. Según lo que introduzcas o selecciones, esto puede incluir:

• Tus objetivos seleccionados, zonas de interés, limitaciones, nivel de experiencia, tiempo disponible e idioma de la app
• Notas opcionales que escribes para la solicitud
• La información pertinente del catálogo de rutinas o ejercicios necesaria para generar el resultado
• Información técnica de la solicitud, como la dirección IP, el agente de usuario, el estado de la respuesta y la información de rendimiento

Los registros de solicitud y respuesta de IA pueden conservarse para el funcionamiento del servicio, la seguridad, la resolución de problemas, la gestión de los créditos y el control de costes. No se usan para crear una cuenta de identidad de Flexor. No incluyas tu nombre, datos de contacto, historiales médicos u otra información personal sensible en las notas opcionales.

2.4 Analítica y diagnóstico de la app

Una versión móvil puede usar servicios de analítica, informes de fallos y de plataforma para entender las interacciones con el producto, la versión de la app, el tipo de dispositivo o sistema operativo, los fallos y el rendimiento. Estos servicios no están pensados para recibir tu nombre, correo electrónico, texto de rutinas personalizadas ni notas de IA, y Flexor no los usa para crear un perfil personal de la app. La información actual de la Apple App Store y de Google Play ofrece detalles específicos de cada plataforma.

2.5 Compras de Premium

Apple o Google procesan las compras de Premium a través de la cuenta de la tienda que usas en tu dispositivo. Los servicios de facturación y de derechos pueden proporcionar información de transacción, producto, renovación y estado de la suscripción necesaria para desbloquear y gestionar Premium. Una cuenta de la tienda no es una cuenta de usuario de Flexor, y Flexor no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta de pago.

2.6 Información del sitio web y del soporte

Si contactas con Flexor a través del sitio web o por correo electrónico, eliges proporcionar tus datos de contacto, tu mensaje y cualquier otra información que incluyas. Esta información se usa para responder a tu solicitud y es independiente del uso de la app móvil sin una cuenta.

3. Cómo usamos tu información

• Ofrecer, operar y mantener Flexor y sus funciones principales
• Procesar una solicitud de IA cuando eliges usar Flexor AI
• Confirmar el derecho a Premium y dar soporte a las suscripciones gestionadas por la tienda
• Responder a las solicitudes de soporte y a las comunicaciones del servicio
• Mejorar la calidad, el rendimiento y la fiabilidad del producto
• Detectar, prevenir e investigar abusos, fraudes y problemas de seguridad
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias

4. Cookies, analítica y tecnologías de seguimiento

El sitio web usa el almacenamiento necesario para las funciones del sitio. Google Analytics es opcional: su script no se carga y no se envían eventos de analítica hasta que eliges «Aceptar analítica» en el aviso de preferencias del sitio. Si rechazas la analítica, el sitio web registra esa preferencia en tu navegador para respetar la elección en visitas posteriores.

La app móvil puede usar servicios de plataforma o SDK para el diagnóstico, la gestión de suscripciones y la medición anónima o seudónima del producto, tal como se describe arriba y en la información correspondiente de la tienda de aplicaciones. Estos servicios no crean un inicio de sesión ni un perfil de identidad de Flexor.

5. Cómo compartimos la información

• Proveedores de IA y de alojamiento cuando envías una solicitud opcional de Flexor AI
• Proveedores de analítica e informes de fallos para la medición del producto y el diagnóstico
• Apple, Google y los proveedores del servicio de suscripción para la facturación y la gestión de los derechos de Premium
• Proveedores de soporte, comunicaciones y del sitio web cuando nos contactas o usas el sitio web
• Autoridades legales, regulatorias o de las fuerzas del orden cuando se requiera
• Adquirentes o sucesores en relación con fusiones, financiación, reorganización o venta de activos

Flexor no requiere datos de identidad para la publicidad y no vende datos personales a cambio de dinero.

6. Conservación de datos

Las rutinas locales, las preferencias, los recordatorios, el historial y las rachas permanecen en tu dispositivo hasta que las elimines, borres los datos locales de la app o desinstales la app, sujeto a las copias de seguridad del dispositivo. Los registros operativos de IA, los diagnósticos, la correspondencia de soporte y los registros de transacciones se conservan solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, incluidas la seguridad, el soporte, la contabilidad, la resolución de disputas y las obligaciones legales.

Apple, Google, los proveedores de IA, de analítica y otros aplican sus propias reglas de conservación a la información que procesan bajo sus políticas.

7. Seguridad

Usamos salvaguardas técnicas, administrativas y organizativas comercialmente razonables para ayudar a proteger la información frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Transferencias internacionales

Tu información puede procesarse en países distintos del tuyo. Cuando se requiera, usamos salvaguardas apropiadas para las transferencias transfronterizas de acuerdo con la ley aplicable.

9. Tus derechos y opciones

• Elimina los datos de la app guardados localmente con Eliminar datos locales
• Acceder, corregir o actualizar la información personal
• Solicitar la supresión de la información que tenga Flexor cuando corresponda
• Oponerte a cierto tratamiento o limitarlo cuando la ley lo permita
• Solicitar la portabilidad de ciertos datos cuando la ley lo permita
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
• Darte de baja de las comunicaciones de marketing con los controles de cancelación de suscripción o contactándonos

No hay ningún perfil de identidad de Flexor que eliminar. Es posible que necesitemos información suficiente para localizar un mensaje de soporte o un registro en línea y verificar que una solicitud te corresponde antes de responder.

10. Derechos de privacidad de estados de EE. UU. (incluida California)

Los residentes de ciertos estados de EE. UU. pueden tener derecho a conocer, acceder, corregir, eliminar u obtener una copia de la información personal, y a rechazar ciertas actividades de elaboración de perfiles, publicidad dirigida o intercambio.

No vendemos a sabiendas información personal a cambio de dinero. Cuando la ley estatal te otorgue derechos adicionales sobre el tratamiento en línea, puedes presentar una solicitud usando los datos de contacto de abajo.

Para ejercer tus derechos, contáctanos usando la información de la Sección 16 más abajo. Los agentes autorizados pueden presentar solicitudes cuando la ley lo permita.

11. Derechos de privacidad del EEE, el Reino Unido y Suiza

Si te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza, puedes tener derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de los datos, además del derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de control local.

Nuestras bases legales para el tratamiento pueden incluir la ejecución de un contrato, los intereses legítimos, las obligaciones legales y el consentimiento cuando corresponda.

12. Privacidad de los menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años, o a una edad mínima superior cuando lo exija la ley local. Flexor no recopila a sabiendas información de identidad de menores por debajo del umbral de edad aplicable.

Si crees que un menor incluyó información personal en una solicitud de IA o un mensaje de soporte, contáctanos para que podamos revisarla y eliminarla cuando corresponda.

13. Datos de salud y aviso HIPAA

Flexor es un servicio general de fitness y bienestar, no un servicio médico o de fisioterapia. No diagnostica síntomas ni ofrece tratamiento médico. Flexor no es una entidad cubierta por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de EE. UU. (HIPAA).

No incluyas historiales médicos, información de salud de emergencia u otra información personal sensible en las notas de IA ni en los mensajes de soporte.

14. Servicios de terceros

El Servicio puede contener enlaces o integraciones con servicios, sitios web o plataformas de terceros. Sus prácticas de datos se rigen por sus propias políticas, no por esta Política de Privacidad.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión actual se publicará en esta página. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios significa que aceptas la política actualizada.

16. Contacto

Correo electrónico: hi@flexor.app